櫥柜經銷商受益匪淺的服務營銷

經銷商猶如部隊的士兵，年年打出的招牌都是一樣的，但站在招牌下面的卻物是人非。所謂“鐵打的營盤流水的兵”，櫥柜經銷商也像流水一樣，不停地迎來送往。盡管很多經銷商做不到兩三年就轉行或者干脆放棄，但仍然有很大一部分堅持做了下來，并且一做就是十幾年，他們從中受益并深得櫥柜經銷之道。

服務是一種主動營銷

從簽下訂單開始，經銷商就進入了這客戶服務的環節。對經銷商而言，為客戶提供細致周到的服務，不僅是完成對客戶的，更是第二次開發客戶的開始。俗話說，金杯銀杯不如客戶的口碑，經銷商的每一項動作，都將成為口碑加分或減分的理由。當口碑積分達到一定量的時候，就會轉化成客戶的主動介紹，接下來，客戶就成為經銷商的義務銷售員，他們介紹更多的客戶前來購買。

記住，服務不僅是完成，更是一種主動營銷。

做好服務的幾個方面

櫥柜設計至關重要，關乎整個訂單的成敗。如設計師發生量尺錯誤，會導致整個訂單安裝失敗，出現這種情況，客戶會投訴。

安裝直接關系到客戶對品牌的感受，是服務營銷成功的核心。櫥柜不同于手機等消費品，銷售出去只是完成初級過程，設計只是完成解決方案，客戶習慣以安裝后的整體廚房用處與自我初衷的需求作為對比。

櫥柜經銷商重視銷售過程而忽略訂單全流程服務體系的現象由來已久，這是導致諸多經銷商不能做大做強的主因。在廣州，某經銷商推出具有特色的服務，精心提煉出一套安裝客服標準化模式，并用文字固化下來，此項措施取得了較大成功，被品牌商拿來在全國推廣，讓該品牌櫥柜贏得了合格的口碑。

回訪體系是實現口碑營銷很好途徑。產品單值大，動輒上萬元甚至幾萬元，因此，櫥柜消費者表現出比價時間長、從眾心理強等特點，這些特點為客戶轉介紹積累了時間和氣氛。而品牌能否順利地成為客戶轉介紹的目標，口碑在其中起到了關鍵作用。口碑同樣需要營銷，除了在完成訂單的各個環節中。做到讓客戶滿意外，在完成安裝后，及時進行售后回訪，能極大的提高客戶的滿意度，從而強化品牌知名度和美譽度。

櫥柜經銷商要明白自己所處的行業是典型的服務型行業，服務是根本，不要為服務而服務，而要為銷售而服務，要做到在服務中主動營銷。提高服務意識，讓銷售融入到商業活動的各個環節，以很小的成本取得很高的經營，這樣的經銷商將無往而不勝。